Reklamasjon & garanti

Returer:
Vi tilbyr 14 dagers pengene tilbake-garanti, noe som betyr at du har 14 dager på deg fra du mottar varen til å be om retur. Returer som sendes tilbake etter 14 dager fra leveringsdatoen, vil ikke bli akseptert.

Vær oppmerksom på at vi IKKE tilbyr gratis returetiketter. Det er kundens ansvar å betale returportoen.

Hvis en bestilling returneres etter 14 dager fra leveringsdatoen, vil halvparten av den opprinnelige prisen bli trukket fra refusjonen. For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som da du mottok den - ubrukt, med alle etiketter fortsatt festet og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Betingelser for retur
Varer som returneres må være i ubrukt tilstand med originalemballasje. Vi aksepterer ikke retur av varer som er brukt, skadet, vasket eller modifisert på noen måte. Returkostnader er kundens ansvar og kan ikke refunderes.

Hvordan foreta en retur
For å starte en retur, kontakt oss på kontakt@solbergoslo.com

Etter at returforespørselen din er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen til Polen. Vær oppmerksom på at vi ikke kan ta imot varer uten forhåndsgodkjenning.

Feil levering
Hvis du har mottatt en feil vare, må du varsle oss via e-post kontakt@solbergoslo.com innen 48 timer etter mottak. Feil som ikke rapporteres innen denne tidsrammen, kvalifiserer ikke til refusjon eller omlevering.

Vær oppmerksom på at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes, og at kunden er ansvarlig for returkostnaden. Refusjoner vil bli behandlet innen 7 virkedager etter at vi har mottatt returpakken.

Kostnader
Kunden er ansvarlig for kostnadene for returporto.

Skader og mangler
Kontroller bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt eller hvis du har mottatt feil produkt. Dette vil hjelpe oss med å løse problemet raskt.

For å være kvalifisert for retur må varene være ubrukte, uvaskede, flekkfrie og originale etiketter må være intakte. Ved defekte varer, vennligst gi oss beskjed innen 24 timer etter levering.

Omlevering av defekte varer
Hvis en vare er defekt, kan vi tilby omlevering uten kostnad, forutsatt at feilen rapporteres innen 30 dager etter leveringsdatoen. Etter denne perioden tilbyr vi kun omlevering og ikke refusjon. Ved feil som skyldes feil bruk eller uhell, kan omlevering ikke tilbys.

Bytte
For å få riktig produkt raskt, anbefaler vi at du returnerer den defekte varen. Når returen er godkjent, behandler vi den nye bestillingen din. Vær oppmerksom på at en fraktkostnad på 60 NOK vil bli lagt til for bytter.

Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi gi deg beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent eller avslått. Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli utstedt via din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager. Tiden for tilbakebetaling kan variere avhengig av banken eller kredittkortselskapet ditt.

Hvis varen er skadet ved mottak, må du sende oss et bilde eller en video som bevis. I tilfeller der en vare ikke ble levert på grunn av feil adresse, kan vi tilby omlevering.

Vi tilbyr også refusjon av butikkreditt og kan gi deg en butikkreditt til en verdi av 120 % av bestillingen, noe som betyr at du vil ha ytterligere 20 % av verdien av bestillingen din til å bruke hos oss. 

Kanselleringer
Du kan kansellere eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at du har lagt den inn. Vennligst kontakt oss på kontakt@solbergoslo.com med ditt ordrenummer.

Ikke leverte eller refuserte pakker
Hvis en pakke blir avvist eller ikke kan leveres, vil det bli belastet et gebyr på 750 NOK for å dekke speditørens administrative avgifter. Det er nødvendig å hente pakken og sende den til den oppgitte returadressen etter å ha kontaktet vår kundeservice.

Garanti 
Solberg Oslo tilbyr ulike garantier på sine produkter, avhengig av produsent og produkt. Garantien dekker normalt feil og mangler som ikke skyldes feil bruk eller uforsvarlig håndtering av produktet. Garantien gir kunden en ekstra beskyttelse i tillegg til den lovfestede reklamasjonsretten.

Vi håper at disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss!